Como Funciona
O passageiro que sofreu algum problema em seu voo pode postular uma análise do seu caso, de maneira gratuita, por meio da plataforma da Salvoo. Caso seja elegível, a Salvoo irá intermediar a contratação de profissionais capacitados para representar os direitos do passageiro ao ressarcimento de possível indenização.
A SALVOO funciona assim: o usuário responde a algumas perguntas de múltipla escolha para verificar se o problema sofrido é passível de reparação. Em menos de 1 minuto, já é possível conferir se o caso é elegível a uma indenização. Não é necessário o envio de nenhum dado pessoal.
Depois das perguntas iniciais, o passageiro responde mais algumas questões sobre o voo e descreve a situação vivida e possíveis agravantes, como gastos inesperados ou perda de compromissos.
Para seguir com a solicitação, é necessário que o passageiro ou usuário assine contrato e procuração, que permitem a representação do passageiro na busca da indenização pelo transtorno sofrido.
Atenção para situações que envolvam extravio de bagagem. Nesses casos, é recomendável enviar o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) feito no aeroporto, ou um Boletim de Ocorrência (BO), que pode ser registrado pela internet.
Por fim, anexe documentos pessoais (identidade com foto e comprovante de residência) e a documentação que comprove os transtornos causados pela companhia aérea, como foto do cartão de embarque ou cópia do e-mail de compra e check-in.
A assinatura dos documentos é realizada digitalmente, de forma rápida e segura. Nossa interação com o cliente é totalmente digital, não havendo necessidade de deslocamentos ou utilização de tempo além do necessário para o encaminhamento das informações da sua reclamação.
A única despesa a ser suportada pelo cliente é a remuneração da equipe da salvoo, que corresponderá a 30% (trinta por cento) do benefício econômico que venha a ser efetivamente recebido, ou seja, apenas em caso de êxito. No caso de perda da causa, não haverá nenhuma despesa.
O acompanhamento do seu caso será realizado na página da salvoo e os andamentos mais relevantes serão encaminhados diretamente para o seu e-mail cadastrado.
RECLAMAÇÃO EM FAMÍLIA: Saiba que é possível encaminhar uma reclamação conjunta com outros familiares pelo mesmo transtorno sofrido. Após o seu cadastro na plataforma basta incluir os dados e informações solicitadas relativas aos demais familiares, para isso, é necessário criar um processo separado para cada integrante, preenchendo os dados pessoais e anexando os documentos de cada um, dentro da conta do titular. Além disso, cada membro da família precisará assinar sua própria procuração. Se o relato for o mesmo para todos, basta escrever 'igual ao titular' na parte correspondente, o que torna o preenchimento mais rápido.
Passo a Passo
VERIFIQUE SE O PROBLEMA COM O SEU VOO É PASSÍVEL DE RECLAMAÇÃO
Em 1 minuto, através do preenchimento de um questionário prévio, é possível verificar a possibilidade de se formular a reclamação.
SIM, É PASSÍVEL DE RECLAMAÇÃO
Anexe os documentos e informações necessárias para a nossa atuação. Caso você não tenha viajado sozinho, não esqueça de avisar as pessoas que estavam junto na viagem a reclamarem pelos problemas sofridos.
A EMPRESA AÉREA É CONTATADA NA TENTATIVA DE UM ACORDO
Em havendo proposta da Cia. Aérea, ela é repassada para o cliente para sua aprovação.
SIM, HOUVE ACORDO
Parabéns! Agora, é só aguardar a sua reparação, conforme valores e forma de pagamento ajustados. Obrigada por utilizar a nossa plataforma!
NÃO HOUVE ACORDO
Contatamos advogados parceiros para o encaminhamento de pedido judicial, sem custos adicionais.
DECISÃO JUDICIAL FAVORÁVEL
Maravilha! Agora é só aguardar o pagamento conforme definido na decisão judicial. Obrigada por sua confiança.
DECISÃO JUDICIAL DESFAVORÁVEL
Em algumas situações o Judiciário pode entender que o problema vivenciado não seria caso de uma reparação ou que a Cia Aérea agiu de acordo com as normas vigentes. Se este for o seu caso, não se preocupe que nenhum valor é devido, afinal, a SALVOO assume o risco e as despesas envolvidas. Continuamos à sua disposição! Obrigada por utilizar nossos serviços!
